Para la adquisición de nuestros planes, gestión de asistencias médicas o afiliación como Partner, EG ASSIST facilita la recepción de documentos sensibles (tales como fotografías de pasaportes, documentos de identidad, formularios, y/o soportes de atención médica o fórmulas médicas). Estos documentos pueden ser recibidos a través de:

• Formularios de carga en nuestro Sitio Web (integrados con nuestros sistemas internos como Zoho y almacenados de forma segura en plataformas en la nube como Google Drive).
• Nuestros correos electrónicos corporativos.

Usted declara y garantiza que los documentos e información proporcionada por estos canales son veraces y legales. EG ASSIST reconoce expresamente que estos documentos NO constituyen contenido público ni obras creativas (User Content). Bajo ninguna circunstancia EG ASSIST reclamará derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, ni licencias para exhibir públicamente, comercializar o distribuir libremente sus documentos de identidad o historial médico. Toda la información y documentación recibida por cualquier vía digital será considerada «Información Personal y Confidencial», estará protegida mediante estrictos protocolos de seguridad, y será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Si bien EG ASSIST dispone de canales seguros y encriptados para la carga de documentos , el Usuario reconoce que el envío voluntario de información sensible a través de aplicaciones de mensajería de terceros (como WhatsApp) se realiza bajo su propio riesgo. EG ASSIST se compromete a trasladar dicha información a sus sistemas seguros y eliminar los archivos de los chats en un tiempo razonable, pero no garantiza la seguridad de extremo a extremo de plataformas ajenas a su control directo.

Para utilizar ciertas funciones del Sitio (como el panel de Partners), es posible que deba registrarse y crear una cuenta. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de la falta de protección de su cuenta. Se le concede una licencia intransferible, no exclusiva y revocable para utilizar el Sitio únicamente para fines personales y comerciales lícitos ligados a nuestros servicios.

En cumplimiento de normativas globales, el usuario garantiza que los fondos utilizados para adquirir nuestros servicios provienen de fuentes lícitas y que no se encuentra en listas restrictivas o vinculantes, como la lista OFAC del Tesoro de EE. UU., o de la ONU. Asimismo, al operar bajo estándares estadounidenses e internacionales, queda prohibido dar, prometer, ofrecer o recibir sobornos o beneficios irregulares para obtener ventajas comerciales (Ley FCPA). EG ASSIST se reserva el derecho de cancelar inmediatamente los servicios y cuentas si detecta incumplimientos en esta materia.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EG ASSIST, SUS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE TERCEROS POR NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O PUNITIVOS QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR ESTE SITIO WEB O NUESTROS CANALES DIGITALES (EJ. CAÍDAS DEL SERVIDOR, O INTERRUPCIONES DEL SISTEMA). NOTABLEMENTE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA USTED POR CUALQUIER DAÑO DERIVADO EXCLUSIVAMENTE DEL USO DE LA PLATAFORMA WEB, ESTARÁ LIMITADA A UN MÁXIMO DE CINCUENTA DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($50.00 USD) O AL MONTO QUE USTED HAYA PAGADO A LA COMPAÑÍA POR LA TRANSACCIÓN TECNOLÓGICA EN DISPUTA. ESTA LIMITACIÓN APLICA ÚNICAMENTE AL FUNCIONAMIENTO DEL E-COMMERCE Y LA WEB, Y NO MODIFICA LOS LÍMITES DE COBERTURA ESTIPULADOS EN SU PÓLIZA DE ASISTENCIA.

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Los presentes Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones Generales del Servicio, constituyen el acuerdo completo entre EG ASSIST y el Usuario. En caso de existir cualquier discrepancia, contradicción o ambigüedad entre lo dispuesto en estos Términos de Uso y los Términos y Condiciones, las partes acuerdan que prevalecerán las disposiciones de los Términos y Condiciones en todo lo referente a la descripción, límites, alcances y ejecución de las coberturas de asistencia médica. Para los asuntos relacionados con el funcionamiento de la plataforma tecnológica, el comercio electrónico y el uso del sitio web, prevalecerán estos Términos de Uso.

Al tratarse de la adquisición de servicios mediante plataformas de comercio electrónico, y en estricta concordancia con las normativas de protección al consumidor aplicables a la prestación del servicio (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia), el usuario tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción. Este derecho procederá única y exclusivamente siempre que no haya iniciado la vigencia del plan de asistencia contratado y no se haya hecho uso de ninguno de los servicios. En caso de ejercer este derecho oportunamente, EG ASSIST reintegrará la totalidad del dinero pagado sin descuentos ni retenciones.

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